400电话的优势:
1、400电话体现了企业服务意识,能为企业树立一个好的形象,是信誉和实力的象征.
2、400电话,可以永无占线,免去了之前业务电话繁忙时占线的问题;
3、400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听成本有效杜绝恶意呼叫;
4、400电话自助管理,便捷快捷,本钱低,号码终身用,不需要变更号码。
400电话主要功能:
彩铃“你好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!”
这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给顾客带去问候,也传达了公司信息,你仅需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为你录制。
通话录音
系统可自动对每个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到当地保存。 通话录音功能是企业监督客服水平,进行问题剖析的要紧依据,也为处置顾客纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有健全的录音系统,这是提高企业管理的有力保证。
语音信箱
当处于下班时间或公司电话全忙或没办法接听状况下,顾客拨打400电话时会听到提示:“目前是下班时间(或目前电话全忙),请在 嘀 声后留言,大家将第一时间与你联系!”
这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了很好失任何时间、任何状况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到当地保存。
来电剖析
平台会记录每一通电话的来电号码、来电地区、来电时间、通话时长、被接号码,并对这类数据作统计剖析,提供剖析报表。 此功能可以剖析企业广告在各地的投放成效,接线客服的接听数目、接听时长,有效评判工作量。
IVR
“你好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”
开通IVR(智能语言导航)的400号码,在顾客拨打时,会先听到上条提示,系统会依据拨打人的按键选择,自动以后电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司商品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提升了企业的服务效率。
工号播报
“工号XXXX号为你服务!”
为顾客提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服职员指定的工号,是大型企业呼叫中心的一般做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大公司形象,是提高公司形象的最好选择。
认可度调查
“你对本次服务认可吗?很认可请按1、认可请按2、不认可请按3!”
开通此功能后,在顾客挂机前,系统会自动向顾客播放此条语音,让顾客对本次通话认可度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的一般做法,能让公司准时发现问题,对客服职员更是起到了非常不错的监督测评用途。
来电黑名单
用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效防止了电话骚扰。
也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,如此,是该区号或该号段的所有号码不会再被接入。
智能来电转接
可以将不同时间的来电转接到不一样的号码接听,譬如工作时间可以以后电转接至公司座机,夜间可以转接至客服职员手机。
可以将不同区域的来电转接到不一样的号码接听,譬如华北区域的来电转接至A、B、C号码接听、华南区域的来电转接至E、F、G号码接听。
智能来电分配
所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以参考实质需要设置。
“顺序分配”,可以保证最棒的客服职员,每次优先接听来电。
“平均分配”,可以保证所有客服职员接听的来电数目相当,最大限度做到营业额评比时的公正。
实时清单查看
所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查看,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。所有来电清单长期保存,让每个用户明了解白消费。
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