伴随电子商务在线服务的迅猛进步，与个性化推广、CRM需要的不断提高，在线客服系统的应用愈加常见。400电话成为企业客服交流的要紧工具之一。在进行顾客服务时，怎么样有效地提升400电话顾客咨询率，提升客服服务水平，就看上去很必要了。
什么是400电话分组
400电话分组是指将顾客服务请求分配给不一样的客服工作组，依据工作性质和顾客的需要，对客服职员进行分组，提升客服的专业性和效率，提升顾客认可度。在顾客用400电话拨打的时候，客服系统会依据顾客的需要或者问题的类别，分配到相应的工作组，然后由专业的客服职员为顾客提供服务。
400电话分组有哪些好处
400电话分组有哪些好处是显而易见的。通过适当的分组，可以提升客服职员的工作效率，迅速准确地解决顾客咨询问题。同时，分组之后，可以参考顾客咨询的种类将顾客跟最专业的客服职员匹配，提升顾客服务的专业性，使顾客得到更好的体验。除此之外，分组还可以对客服职员的工作水平进行监督和评估，进一步提升客服服务水平和公司形象。
因此，400电话分组对于在线客服系统来讲，是尤为重要的一环。好的400电话分组不仅能够提升客服效率和服务水平，也能为企业提高品牌形象和于角逐对手不同开来。