前言
【云鲸智能携手挑号网 】伴随九零后等新兴消费群体的崛起，对于智能家用电器商品的同意程度更高，诸如扫地机器人在内的家用服务机器人正在成为现代家庭的必需品，家庭智能机器人已然成为炙手可热的赛道。
现在，以扫地机器人为代表的家庭智能机器人盛行全球。数据显示，2021年上半年，扫地机器人销售量高达280万台，零售规模为53亿元，同比增长了39%，占整个清洗电器市场比率14.9%，已成为清洗电器行业的第三大细分品类。
服务数字化成为行业新范式
作为连续两年登上胡润全球独角兽企业榜，中国科技机器人企业50强革新企业云鲸智能，跨了SLAM、三维感知、人工智能物体辨别、机器人结构技术、云数据应用等多个范围;现在，云鲸智能已走进全球超百万用户家庭。伴随家用机器人市场的扩张及云鲸商品的迭代更新，云鲸在看重商品的功能达成以外，更看重用户内心的需要，怎么样在保障商品需要以外完成顾客推广与服务体验升级，成为云鲸智能企业拓展与提高价值链的重要路径。
2019年挑号网为云鲸智能配置了400热线电话，由上至下针对顾客服务进行逐级优化，塑造以售前售后咨询为一体的服务管理。伴随云鲸智能的飞速进步，传统的服务模式已经满足不了云鲸智能日益增长的企业进步管理需要。
2021年云鲸智能提出新的需要：需在400电话的基础上解决语音通话、会员管理、在线客服等标准化、专业化管理问题，达成顾客服务大跃进!针对云鲸需要，挑号网为其提供了以优音云客服为中心的企业专用数字化服务运营体系，帮助云鲸智能从以业务为中心运营逻辑，转变为以顾客为中心的系统性服务逻辑，在存量市场下激活更多的顾客和市场潜力。
挑号网与云鲸智能合作项目
精细化数据管理是SEO优化服务的触点
数据管理是企业精细化运营的要紧维度，无论是咨询、售后数据自带场景特点，还是企业可以通过技术方法对数据进行结构化的处置，形成用户画像等不一样的模型，都是为了在服务顾客各种场景中对需要进行精准匹配。
挑号网为云鲸智能服务优化的第一步就是通过优音云客服提供准确的数据支撑和用户的全方位洞察，让服务管理变得愈加有据可依。比如，云鲸智能通过数据报表，可以便捷知道重要客服业务指标(如接听率、接听量、回访准时率等)，通过数据反馈准时调整外呼模板、服务方案，以数据驱动用户服务模式升级。同时还可以进行辅助推广，可以抓取用户访问信息，通过来源途径、关键字、地域、IP等，帮助企业生成用户画像，提升咨询转化。
强化外呼功能让推广服务全方位提智
用户回访是加大与用户粘性、把握用户需要的要紧渠道，对于云鲸来讲，之前传统企业的回访，通常通过客服职员人工拨打，回访信息也是手工记录，整个服务过程冗长、响应率低，对用户问题的解决度也远远不够。再与云鲸智能多年合作之后，今年，云鲸智能东莞分公司也与大家进行了新的合作，就外呼推广方面提出了需要。挑号网以云客服为基础增设外呼功能，搭建智能回访体系，达成用户回访的智能化、自动化、个性化。
同时大家可以通过服务种类、用户地区、销售途径等不同维度，发起差异化、有效化回访。对于交流后发现需重点回访的用户，可以通过外呼进行精准标记，客服职员会依据标签第三交流，为用户提出针对性解决方法，保障用户需要得到切实满足。云客服+外呼的配置用，不只推进了云鲸智能的整体回访步骤变得更快捷、更智能，也带动了整体服务效率的攀升，全方位提高用户服务体验。
【写在最后】
在网络+服务的年代，服务升级以更便捷高效的交流，及更好的客户体验作为企业和买家一同关注的目的。将来，挑号网也将继续携手各企业一同为用户塑造更优质、更智能、更贴心的服务体验。